何伟皱起眉头，脸色严肃了许多。 “这样做确实是他不对，换成我遇到这种事，肯定也得生气。” 江夏痛心疾首道：“可不是！还有比这更让人生气的。” “我再给他打电话，他把我拉黑了，我没办法，只能打你们的客服电话投诉。客服说给我处理，可等了半天，人家非但没有给我配送，还打过来电话威胁我一顿，让我好好在家等着。” “我在你们平台买东西，是来消费的，不是来受气的。我花钱了，却享受不到许诺的服务，这也就算了，还被人家阴阳怪气嘲讽一顿，你说，我能咽下这口气吗？” 被人当着面数落自家公司的服务差，何伟脸上闪过一抹尴尬，咳嗽一声。 “然后你就来京城了？” “没有，然后我又给客服打了第二个电话，我问她，我的东西到底什么时候才能送到，这事儿什么时候才能解决，客服也说不上来。” “我买的是生活用品，一天拿不到快递，我就得睡一天床板，这能跟他慢慢耗下去么？我是越想越生气，一怒之下，就想到来京城找你们讨个说法了。” 听到这里，何伟明白了事情的全部经过，内心说没有一点儿吐槽的想法，那是假的。 不过能坐到他这个位置，思维自然不会太局限，也能明白江夏不妥协的理由。 “那你现在想怎么解决这件事？” 江夏道：“第一，肯定是把我的东西尽快送过去；第二，我想问问何总，为什么会出现这种情况，这是你们公司个别员工的失职，还是内部管理体系、员工素养的问题？能不能解决？以后还会不会有其他人再遇到这种情况？” 何伟略一思索，问道：“江先生的手机号是多少？” 江夏刚想说出自己新家的住址，忽然警觉，开启了直播间的静音，关掉自己的麦。 直播间观众一片哗然。 “狗主播！静音什么意思？” “这小子居然防着我们！” “一个破手机号有什么遮遮掩掩的？我们知道了又不会打！” 江夏说了一串数字，何伟掏出手机敲了几下，随后拨出一个电话。 “喂？我给你发了一个手机号，给魔都分公司的经理打电话，让他查查是谁负责配送这个手机号的快递，把那人开了！” 挂断电话，何伟歉意一笑，“江先生，你放心，等你回去之后，最多半天，你的快递肯定一个不差，全都送到家门口。” 江夏点点头，没有说话。 何伟继续道：“出现这种事，是我们对员工的监管不力，职业素养培训不够到位，我在这里代表狗东公司全体，向你道歉。” 说着，他站起来，郑重地朝江夏鞠了一躬。 直播间观众惊了，这么大一个CEO，居然当着这么多人的面说道歉就道歉，这态度，可谓是诚意满满。 “何总好气量！” “这种人活该他当CEO。” “666，主播这下赚大发，以后一辈子都有吹牛的资本了。” 没办法，江夏说的这些情况，摆明了是狗东员工的问题，一点儿辩解的余地都没有。 何伟不道歉，只会显得解决问题态度不够诚恳，道歉则既能表明态度，又能刷一波好感度，只是弯个腰的事儿，没什么好丢人的。 重新坐下后，何伟诚恳道：“对于你说的问题，我想江先生应该也清楚，类似的情况，不止在我们京东存在，整个快递行业现在都在面临这个问题。” “以前大家对网购还不太了解，接触不够，快递行业刚刚兴起，配送上门是为了提升大家的购物体验、生活质量。” “现在时代不一样了，网购成了大部分人的主要消费方式，每一天，都有大量的包裹从全国各地飞往收件人手中，这是一个很庞大的数字。” “江先生见过配送员开着三轮车从配送站出发，驶向各自负责的配送区域的场景没有？” 江夏迟疑了一下，摇摇头。 何伟道：“我见过，很壮观。十几辆三轮车，喷着一样的涂漆，从一个站点排着队驶出来，一辆一辆穿过马路路口，就像倾巢出动的大军一样，很有气势。” “在大点儿的城市，这些配送员每人每天至少要送一百多个快递，多的时候可能有两百多个。每个人负责一块区域，可能包含两三个街道，方圆几公里范围。” “如果这些快递都要送货上门，江先生觉得一个配送员一天能完成多少？送上门，得提前给收货人挨个打电话确认在不在家吧？如果收货人指定送货时间怎么办？大家都指定在同一个时间，比如下班以后怎么办？”
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