每个必逛景点李瑟瑟都陪着,每个景点的台词,从历史到如今,各个角度一一解说。李瑟瑟尽量满足客人们的个体需求,尤其是拍照这块,她的摄影水平得到游客一致认可。
白桦林里的悲伤爱情故事、原始森林里猎人和野兽之间的共生故事、温泉形成之前的火山喷发场面、这里的美食美味,还有大自然的恩赐山货……
李瑟瑟一个没落下,讲述得生动有趣,引人入胜。而且沿途没有一个必逛购物店,这一点让游客们非常满意。也有一些山货店找王亚芹合作,包括有几家大店邀请政府相关部门出面,促成合作。
王亚芹顶着巨大压力,还是婉拒了,她要的不是短暂经济,不是一个年终盘点数据,而是雪镇的未来,是雪镇名片,在这里,购物必须是自由的。游客们可以货比三家,自然是货物优胜者胜出,最后卖家的竞争集中在山货的优劣上面。
两天下来,送走第一批客人,虽然高兴,可李瑟瑟也累得够呛,反正现在二哥在家,他对这的了解也不差,就拉着他一起迎接,两天后的第二批客人。
第一批客人十几个人的小团,问题不大。第二批客人四十多个人的大团,李瑟瑟怕有疏漏,芹总安排的几个,李瑟瑟觉得没有合作过,有点陌生,便介绍了当遗物整理师,此刻“休假”在家的二哥李二山。
李二山原本不相干,但想到这样可以名正言顺去雪镇旅馆什么的,见到北春的机会也多,这才同意。
芹总和李二山聊了半个小时,发现他性格活泼开朗外向,和李瑟瑟更像些,这正好适合导游工作,便同意了。
“南方的游客,非常在意细节,所以你们的服务不能大大咧咧,必须细致到位。”王亚芹提醒,“我们北方服务业整体服务性差,这次必须让他们感受到我们的服务,从称呼上,必须是“您”,无论客人怎么不对,都要耐心、微笑、细心,多去体谅他们,尤其是老年人的旅行团,他们年纪大,出来一趟不容易,要是我们父母旅游在外,我们也会希望多宽带照顾一些,将心比心,用心做好,我相信你们。”
“都背着暖手宝、暖宫贴,万一客人怕冷需要,及时递上去,医药箱随身背着……”王亚芹一一提醒几次之后才放心。
王亚芹盯着意见反馈,旅行社很快汇总过来,满意度百分之百。这是任何旅行社地接从没有过的真实满意度比例。
这多亏了李瑟瑟。原本芹总还担心这女孩会不会再继续倒卖东西,现在看来一场牢狱之灾让她走上了正路,心里也就放心了。人要是都像她一样,在跌倒后找到自己,那该多好。
第二批游客人多,且刺头也多,刚好配的导游还是个实习生,对付刁蛮游客积累的经验太少了。
李瑟瑟和李二山一起上阵。
一个五十人座位的大巴到车站接这批游客,就因为上车坐前面后面的事吵起来了。有的人说她晕车,要坐前面,有的人说带小孩要坐前面。这四个多个人,竟然有十来个晕车的,都争夺前面四个座位,刚毕业的女导游不知所措,这是自己第一次独立带团出来。
求助的目光投向地接。
这一趟女游客多,男游客少,这意味着在小事上,十有八九会事多。李瑟瑟让二哥主导,这种情况也适合男士主导。
“大家好,我是本地的地接,大家来的正是时候,刚刚下过一场中雪,外面空气凛冽,这冬天啊,在咱们北方是没有晕车这一说法的。现在我按照导游手中的名单给大家分配座位,这个名单就是大家报名参团的原始顺序,每人手中会发给大家一个号码牌,对号入座即可。谢谢大家的配合。回头给大家发放雪镇纪念品。”李二山很快应对过去,大家都没有异议,毕竟这个顺序公平,几个女人也都消停下来了。
周导游紧握李二山和李瑟瑟的手:“多亏你们了,要是我处理不好,估计就难转正了。现在是忘记,旅行社人手不够,本来我还应该再被老导游带一趟的。”
“没事,大家齐心协力,没有投诉,宾至如归,大家都开心就是我们要的结果。”李二山说。
“二哥,你怎么会这招的?”李瑟瑟问。
“当然是我见多识广,走南闯北阅历丰富,可不是那种进拘留所的阅历。”李二山得意笑笑。
这第二批大团确实不省心,吃饭的时候进餐分餐问题也差点产生矛盾,最后还是李瑟瑟出面给大家分餐,住宿分房间、温泉池等都紧紧跟着,劝导大家出门在外互相体谅,互相担待,和睦相处。
李瑟瑟的笑容多了,大家深受感染,也都跟着开心起来,一开始的怨气和戾气渐渐消退了,加上在雪地上打了一场酣畅淋漓的雪仗,又收获很多美照,女人们才开心起来。
自己的真正快乐,能带给别人的快乐,这让李瑟瑟很欣慰。
团里有一对老夫妻,手拉着手,坐最后面,话不多,相敬如宾。老太太经常给老头捏肩膀,老头打开东西第一口一定先给老太太吃。
看得李瑟瑟心里觉得甜,仿佛看到了爱情真正的样子,白头偕老,相伴一生,眼中有彼此。她第一次对寻常的爱情有了新的理解,她也想有这样的爱情,有一个互相守护到老的人,白首不离